contact en klachten
We helpen je per e-mail. Stuur je vraag via het formulier of mail ons direct. Een klacht krijgt een eigen referentienummer, zodat je hem kunt volgen.
Zo behandelen we een klacht
- Klacht indienenStuur je klacht via het formulier op deze pagina of per e-mail naar support@deoranjevonk.nl.
- RegistratieWe leggen je klacht vast en sturen je per e-mail een referentienummer.
- BeoordelingWe zoeken uit wat er is gebeurd, aan de hand van je bericht en de gegevens in je account.
- ReactieWe streven ernaar binnen 14 dagen te antwoorden. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je weten waarom.
- Verdere afhandelingBen je het niet eens met ons antwoord, dan kun je de klacht voorleggen aan een geschillencommissie of de rechter.
Noem het referentienummer in elk volgend bericht over dezelfde klacht. Dan komt alles in één dossier terecht.
Leg je klacht altijd eerst aan ons voor. Komen we er samen niet uit, dan kun je naar De Geschillencommissie Kansspelen op afstand of naar de rechter. Daarnaast kun je een melding doen bij de Kansspelautoriteit. De KSA gebruikt meldingen voor haar toezicht, maar doet geen uitspraak over een persoonlijke klacht.
Wat je in je klacht zet
Met een volledig bericht hoeven we minder na te vragen. Zet in elk geval dit erin:
- het e-mailadres waarmee je account is aangemaakt
- de datum en het tijdstip van wat er gebeurde
- de referentie van de weddenschap of transactie, als die er is
- wat er volgens jou misging
- welke oplossing je van ons verwacht
De gegevens van een betaling vind je in Transacties, die van een weddenschap in Mijn weddenschappen. Mail je ons, dan kun je een schermafbeelding meesturen. Stuur nooit je wachtwoord mee. Daar vragen we ook nooit om.
Voordat je schrijft
Voor veel vragen staat het antwoord al in het Helpcentrum. Daar lees je bijvoorbeeld meer over verificatie, stortingen, opnames en de CRUKS-controle. Ben je ingelogd, dan vind je in Mijn account ook het onderdeel Support.
Geen telefoonlijn
De Oranje Vonk heeft geen telefoonnummer. Alle vragen en klachten beantwoorden we per e-mail, zodat ons antwoord altijd op schrift staat. Schrijf bij voorkeur vanaf het e-mailadres van je account, dan kunnen we je bericht makkelijker aan je account koppelen. Voor vragen over je persoonsgegevens mail je naar privacy@deoranjevonk.nl.