verantwoord spelen
In Mijn account → Verantwoord spelen stel je grenzen in voor je eigen spel. Hier lees je wat elke instelling doet.
Welke limieten kan ik instellen?
In Mijn account → Verantwoord spelen stel je deze limieten in:
- Stortingslimiet: het maximale bedrag dat je per dag, week of maand kunt storten.
- Verlieslimiet: het maximale bedrag dat je per dag, week of maand kunt verliezen.
- Speeltijdlimiet: het maximale aantal minuten dat je per dag speelt.
Kies bedragen en tijden die passen bij wat je kunt missen. Een lagere limiet gaat meteen in.
Waarom duurt het 24 uur voordat een hogere limiet ingaat?
Een lagere limiet gaat meteen in. Verhoog je een limiet of verwijder je hem, dan geldt de wijziging pas na 24 uur. Tot die tijd blijft de oude limiet van kracht.
Die wachttijd heeft een reden. Een besluit om meer te storten of langer te spelen neem je soms in een opwelling, bijvoorbeeld na een verlies. Na 24 uur kijk je er met meer afstand naar. Wil je de oude limiet toch houden, stel die dan opnieuw in. Een verlaging gaat immers meteen in.
Wat is de realiteitscheck?
De realiteitscheck is een melding die je tijdens het spelen op vaste momenten krijgt. Zelf kies je of dat elke 15, 30 of 60 minuten is. De melding laat zien hoe lang je al speelt.
Zo verlies je de tijd niet uit het oog, ook als je in een spel opgaat. Gebruik de melding om even na te gaan of je wilt doorgaan of liever stopt. De realiteitscheck zet je aan in Mijn account → Verantwoord spelen.
Wat is het verschil tussen een afkoelperiode, zelfuitsluiting en CRUKS?
- Afkoelperiode (time-out): een pauze van 24 uur, 7 dagen of 30 dagen bij De Oranje Vonk. In die tijd kun je niet inloggen en de periode kan niet worden verkort.
- Zelfuitsluiting: een langere uitsluiting bij De Oranje Vonk van 6 maanden, 1 jaar of 3 jaar. Eerder terugdraaien kan niet.
- CRUKS: een landelijke inschrijving van minimaal 6 maanden via cruksregister.nl. Je bent dan uitgesloten bij alle legale gokaanbieders in Nederland.
De eerste twee regel je in Mijn account → Verantwoord spelen. Wil je bij geen enkele aanbieder meer spelen, kies dan voor CRUKS.
Kan ik een afkoelperiode of zelfuitsluiting eerder beëindigen?
Dat kan niet. Een afkoelperiode loopt de volledige 24 uur, 7 dagen of 30 dagen, en een zelfuitsluiting de volledige 6 maanden, 1 jaar of 3 jaar. Ook support kan de periode op verzoek niet inkorten.
Dat is bewust zo. Een pauze werkt alleen als je hem niet in een moment van twijfel kunt opheffen. Valt het je zwaar om de periode uit te zitten, neem dan contact op met Loket Kansspel, gratis bereikbaar op 0800-0143.
Hoe sluit ik mijn account?
Een account sluit je via Mijn account → Verantwoord spelen, met de optie account sluiten. Neem eerst je resterende saldo op via Opnemen. Heb je daar vragen over, mail dan naar support@deoranjevonk.nl.
Sluit je je account omdat je minder wilt spelen of wilt stoppen, kijk dan ook naar zelfuitsluiting of een inschrijving in CRUKS. Die gelden voor een vaste periode die niet eerder kan worden beëindigd.
Waar vind ik hulp als gokken een probleem wordt?
Merk je dat je meer speelt of uitgeeft dan je wilt, of maak je je zorgen om iemand anders, dan kun je terecht bij:
- Loket Kansspel, gratis te bellen op 0800-0143.
- AGOG, voor informatie en steun bij gokproblemen.
- Jellinek, voor informatie over gokverslaving en behandeling.
Bij ons kun je meteen een afkoelperiode instellen of jezelf uitsluiten. Meer hierover lees je op Verantwoord spelen.
Hoe houd ik zicht op wat ik uitgeef?
In Transacties staan al je stortingen en opnames met datum, bedrag, methode en status. Spelgeschiedenis toont je casino- en pokeractiviteit, en Mijn weddenschappen je sportweddenschappen.
Tel bijvoorbeeld op wat je in een maand hebt gestort en wat je hebt opgenomen. Het verschil geeft een eerlijk beeld van wat gokken je die maand heeft gekost. Past dat niet bij je plannen, stel dan een stortingslimiet of verlieslimiet in.